Un camino para trasformar la industria

Servicio al cliente, trabajo colaborativo entre empresas del mismo rubro, buenas prácticas y sana competencia: Un camino para trasformar la industria.

Como hemos ido conversando en nuestras reuniones de la mesa de organización, la precepción de nuestros usuarios hacia el mundo del corretaje no siempre es la que quisiéramos. Lamentablemente hemos constatado a través de focus group y encuestas que existe una mala percepción de la industria en general.

Creo que un camino para mejorar, e incluso revertir esta situación, es a través de una mirada puesta en nuestro cliente. Estoy segura que todos queremos brindar un servicio de excelencia y nuestro foco para esto debe estar puesto en él. Sea este comprador o vendedor, debemos hacer nuestro mejor esfuerzo por lograr la satisfacción de este y que su experiencia de compra o venta sea placentera: esto se traducirá en un cliente feliz, que pagará por nuestros servicios con buena disposición y nos recomendará a otros.

Me parece interesante que del análisis de situaciones que se han producido entre algunas empresas miembros del CCP y de los resultados de estudios y mediciones efectuadas en general, todos los integrantes de la mesa hemos coincidido y concluido que existe una sinergia natural entre la excelencia en el servicio al cliente, el trabajo colaborativo entre las empresas y las buenas prácticas.

Estoy segura que si nuestra propuesta como empresas miembros del CCP está enfocada realmente en estos aspectos poco a poco iremos produciendo cambios en la percepción de nuestros clientes y esto se traducirá en una mejor industria sustentada sobre valores y sana competencia.

Nuestro énfasis como mesa de organización para el segundo semestre del 2018 será trabajar en lograr resaltar aspectos concretos de nuestras oficinas que nos ayuden a lograr verdaderamente esta sinergia.